テクニカルサポート

お客様が適時・的確に検査結果を得られるよう、世界水準の弊社の技術スタッフが、20の言語でサポートに取り組んでいます。お問い合わせの際は、オーソ・クリニカルお客様サポート センターにお電話いただき、サポートを必要とする製品をお伝えください。

ご注文とアカウントのヘルプを含む、カスタマーサービスに関する問題については、サポートのお問い合わせ先 をご確認ください。

テクニカルサポート: 問題分野の専門知識への入口

テクニカルサポートへのお電話が、問題分野の専門知識を得る窓口です。技術系のご質問に回答するだけでよいのか、あるいは弊社のサポートを必要とする難題を抱えているのかを問わず、弊社は個別の事例ごとに電話でアドバイスを差しあげております。弊社の技術スタッフは医療技術や臨床化学にとどまらず、機械、電気、およびソフトウェア エンジニアリングも含まれています。技術スタッフは、完全な分析を行うための専門知識と技術を持っているだけでなく、すぐにも必要となる解決策をお客様が自信をもって実行できるよう指導するノウハウも持っています。

技術者: 現地即応サービス

弊社の現地サポート機関は、製品の問題を迅速に解決することに重点をおいています。弊社の即応力の源泉のひとつは、お客様がお住まいの地域にリソースをご用意、拡大している点にあります。このため必然的に弊社のネットワークは拡張的になり、専門の技術者が迅速なサービスをお届けする体制をとっています。弊社の技術員は、厳しい技術訓練を受講し、毎年、認証試験を受けています。


弊社の現地技術者は、お客様のサービス依頼に応じて現地入りする前に e-Connected analyzers を使用し、必要があれば、いま起こりつつある潜在的な問題まで指摘することができます。技術者はまた、充実した修理部品の在庫をそろえています。追加の製品や交換部品が必要となった場合、弊社の配送ネットワークは、多くの国々に倉庫と流通拠点を有しており、それを世界規模で統合しておりますので、優れたサービスを適時に提供することができます。

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